업무 피드백 툴 Slack, Loom, Marker.io 실무 활용 가이드

재택근무와 원격 협업이 일상이 된 지금, ‘피드백’은 더 이상 회의나 이메일로만 주고받는 것이 아니다. 필자는 실제로 팀원들과 협업 프로젝트를 진행하면서 단순한 메시지 전달만으로는 의도 전달이 제대로 되지 않아, 작업 방향이 어긋나고 일정이 지연되는 상황을 자주 겪었다. 특히 수정 요청, 기능 리뷰, UI 피드백 등 빠르게 반응해야 하는 작업일수록 정확하고 빠른 피드백 체계가 중요하다는 사실을 체감했다. 이 글에서는 필자가 실무에서 실제 사용한 Slack, Loom, Marker.io 세 가지 툴을 비교하고, 각 툴이 어떤 상황에서 효과적인지, 그리고 어떻게 사용하면 팀 전체의 업무 흐름을 개선할 수 있는지에 대해 구체적으로 설명한다. 피드백 속도를 높이고, 커뮤니케이션 스트레스를 줄이는 전략이 필요하다면 이 글이 분명히 도움이 될 것이다.

 

 

Slack – 실시간 피드백의 중심, 텍스트 기반 협업의 강자

Slack은 많은 팀에서 이미 사용 중인 메신저 기반 협업 툴이지만, 단순 대화 앱이 아니라 즉각적인 피드백 시스템으로 활용될 수 있다. 필자는 Slack을 통해 디자이너, 마케터, 개발자와 함께 협업하면서 다음과 같은 구조로 피드백 프로세스를 설계했다.
먼저, 모든 프로젝트는 전용 채널로 분리해 두었다. 예를 들어 #project-brand-ux 채널에는 오직 UX 관련 피드백만 오간다. 피드백 내용은 항상 @멘션으로 담당자를 지정하고, 본문에는 핵심 사항만 요약하며, 자세한 내용은 스레드로 분리해서 흐름을 정돈한다. 이렇게 하면 나중에 검색하거나 확인할 때 불필요한 혼동을 줄일 수 있다.

Slack의 강점은 다양한 앱과의 연동이다. 필자는 Google Docs, Asana, Figma 등과 Slack을 연결해, 문서나 디자인에 달린 코멘트를 Slack 알림으로 바로 받아보고 있다. 이렇게 되면 툴을 옮겨 다닐 필요 없이 하나의 채널에서 전체 피드백 흐름을 확인할 수 있다. 하지만 Slack은 단점도 있다. 피드백이 텍스트 중심이기 때문에, 실제 화면이나 흐름을 설명하기엔 한계가 있으며, 감정이나 톤 전달이 부족해 오해가 생기기 쉬운 구조다. 이럴 때는 Loom이나 Marker.io 같은 비주얼 중심 툴과 병행 사용하는 것이 좋다.

 

Loom – 말로 직접 설명하는 영상 피드백의 대표주자

Loom은 화면을 녹화하면서 말로 피드백을 설명할 수 있는 도구로, 텍스트로 설명하기 복잡한 피드백을 시각적으로 빠르게 전달할 수 있다는 강력한 장점이 있다. 필자는 Loom을 통해 주로 UI 수정 요청, 웹페이지 기능 설명, 콘텐츠 편집 지시 등을 전달하고 있다. 방법은 간단하다. 화면을 켜고, 마우스를 움직이며 설명하고 싶은 부분을 클릭한 후, 음성으로 상황을 해설하면 된다. 녹화가 끝나면 영상은 자동으로 업로드되며, 별도의 저장 과정 없이 링크로 바로 공유할 수 있다.

실제 사례로, 필자는 새로운 홈페이지 시안에 대한 피드백을 Loom으로 전달한 적이 있다. 텍스트만으로는 어느 버튼이 불편한지, 어떤 위치가 혼란스러운지를 설명하기 어려웠지만, Loom 영상에서는 마우스를 움직이며 직접 “이 부분은 사용자가 헷갈릴 수 있으니, 문구를 A에서 B로 바꾸는 것이 좋겠습니다”라고 설명하면서 정확한 의도를 전달할 수 있었다. 팀원들은 이를 반복 시청하며 수정했고, 회의 없이 피드백을 반영할 수 있었다. Loom은 팀 협업에서도 유용하다. 팀원 간 영상 공유, 타임라인 코멘트, 이모지 반응 기능 등을 통해 영상 기반의 대화가 가능하며, 특히 시간 차이가 있는 원격 팀에서 동기화되지 않은 커뮤니케이션을 해결하는 데 효과적이다.

다만, Loom의 무료 요금제는 저장 가능한 영상 수에 제한이 있으며, 고화질 옵션과 팀 관리 기능은 유료 플랜에서 제공된다. 하지만 업무 커뮤니케이션 효율을 생각하면, 유료 구독의 가치는 충분하다.

 

Marker.io – 실제 작업 화면에서 바로 피드백을 남기는 기능 특화 툴

Marker.io는 UI 디자인이나 웹 개발 과정에서 가장 유용한 실시간 시각 피드백 툴 중 하나다. 브라우저 확장 기능이나 코드 삽입을 통해 웹사이트 화면 위에 직접 피드백을 작성할 수 있으며, 화면 캡처, 설명 추가, 주석 표시 기능이 모두 포함되어 있다. 필자는 웹사이트 테스트 단계에서 클라이언트나 디자이너에게 Marker.io를 통해 직접 피드백을 요청하거나 전달하고 있다.

실제 예로, 팀원이 구축한 반응형 웹사이트를 테스트하면서 레이아웃 깨짐이나 버튼 오류를 발견한 경우, Marker.io 확장 프로그램을 통해 해당 화면을 캡처하고, 문제 된 위치에 주석을 달아 “모바일에서는 이 부분이 잘리지 않도록 padding을 조정해 주세요”라고 적은 후 바로 공유했다. 이 과정은 수 초 안에 끝나며, 피드백은 Notion, Trello, Asana 등 다양한 프로젝트 관리 도구와 자동으로 연동된다.

Marker.io의 가장 큰 장점은 “이 위치에 이런 문제가 있어요”를 정확히 전달할 수 있다는 점이다. 이미지에 주석을 남기고, 오류 브라우저 환경까지 자동 첨부되므로, 개발자는 추가 설명 없이도 수정할 수 있다. 다만, Marker.io는 주로 웹 화면 피드백에 특화되어 있으므로, 일반 문서나 영상, 텍스트 콘텐츠 피드백에는 적합하지 않다. 이 경우는 Slack이나 Loom과 함께 사용해야 효율이 높다. 요금제는 다소 고가이지만, 실무 적용 가치가 높기 때문에 특히 디자인 피드백과 QA 테스트에서 반드시 고려할 만한 도구다.

 

툴 하나가 아니라, 목적별 툴 조합이 핵심이다

피드백은 빠르면 빠를수록 좋지만, 중요한 것은 ‘빠르면서도 정확한 전달’이다. 필자는 다양한 피드백 툴을 시험해 보면서, 한 가지 툴만으로는 모든 상황을 커버할 수 없다는 점을 확실히 알게 되었다. 그래서 현재는 업무 상황에 따라 Slack + Loom + Marker.io를 조합해서 사용하고 있다.

• Slack은 실시간 커뮤니케이션과 기본적인 의견 교환에 적합하다. 프로젝트 채널, 스레드 기능, 다양한 앱 연동 덕분에 팀 전체의 맥락을 유지할 수 있다.
• Loom은 복잡하거나 민감한 피드백을 영상으로 설명할 수 있어, 특히 UI, UX 피드백이나 제품 데모 영상 전달에 유리하다.
• Marker.io는 디자인, 웹 페이지, 프론트엔드 화면에서 직접 시각 피드백을 남길 수 있어, 디자이너와 개발자 간 협업에서 매우 강력한 도구다.

이 조합은 팀 규모와 역할에 따라 유연하게 조절할 수 있다. 만약 혼자서 소규모 팀을 운영 중이라면 Slack + Loom만으로도 충분하고, 디자인 위주의 프로젝트라면 Loom + Marker.io 조합이 효과적이다.

결국 피드백 툴은 단순한 커뮤니케이션 도구가 아니라, 업무 속도와 정확도를 결정짓는 전략 자산이다. 의사소통이 단절되면 프로젝트는 흔들리지만, 툴이 잘 연결되면 팀은 자율적으로 움직일 수 있다. 이 글을 통해 당신의 팀에도 적합한 피드백 구조가 만들어지기를 바란다.